1. Garansi Uang Kembali 30 Hari

Kami menawarkan garansi uang kembali 30 hari untuk pembelian MetaboHerb. Jika Anda tidak puas dengan produk kami, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan produk.

2. Syarat Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:

• Dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan
• Dalam kondisi segel asli tidak rusak (untuk produk yang tidak dibuka)
• Untuk produk yang sudah dibuka: minimal 50% isi masih tersisa
• Disertai bukti pembelian asli (invoice/nota)
• Kemasan dalam kondisi baik dan lengkap

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian dalam kondisi berikut:

• Produk telah melewati batas waktu pengembalian (lebih dari 30 hari)
• Produk rusak karena kesalahan penggunaan atau penyimpanan yang tidak tepat
• Kemasan rusak parah atau tidak lengkap
• Produk dibeli dari pihak ketiga (bukan dari kami langsung)
• Tanpa bukti pembelian yang valid

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Langkah 1: Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 821-9876-5432 atau email ke return@metaboherb.com untuk mengajukan pengembalian.

Langkah 2: Sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan
• Tanggal pembelian
• Alasan pengembalian
• Foto produk dan kemasan

Langkah 3: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja dan memberikan instruksi lebih lanjut.

Langkah 4: Jika disetujui, kirim produk ke alamat yang kami berikan. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali produk cacat atau salah kirim.

5. Penukaran Produk

Kami menerima penukaran produk dalam kondisi berikut:

• Produk cacat atau rusak saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan pesanan
• Kemasan rusak saat pengiriman

Untuk penukaran produk cacat atau salah kirim, kami akan menanggung biaya pengiriman kedua arah.

6. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah produk kami terima dan inspeksi selesai:

• Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja
• Dana akan dikembalikan ke rekening bank yang sama dengan pembayaran awal
• Anda akan menerima konfirmasi via email/WhatsApp setelah dana dikembalikan
• Waktu pencairan dana tergantung kebijakan bank masing-masing (1-3 hari kerja)

7. Produk Cacat atau Rusak

Jika Anda menerima produk yang cacat atau rusak:

• Segera hubungi kami dalam waktu 3 hari sejak penerimaan produk
• Sertakan foto/video produk yang cacat atau rusak
• Kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan
• Atau Anda dapat memilih pengembalian dana penuh

8. Pembatalan Pesanan

Sebelum Pengiriman: Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja sebelum produk dikirim. Pengembalian dana penuh akan diproses.

Setelah Pengiriman: Jika produk sudah dikirim, Anda dapat menolak paket saat tiba dan mengajukan pengembalian dana sesuai kebijakan di atas.

9. Biaya Pengembalian

10. Pengecualian

Kebijakan pengembalian ini tidak berlaku untuk:

• Produk yang dibeli dari marketplace atau penjual pihak ketiga
• Produk dalam program diskon atau promosi khusus (jika disebutkan)
• Produk yang dibeli dengan kode voucher atau gift card (tergantung syarat voucher)

11. Kontak untuk Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau pertanyaan lebih lanjut: